ファーストマクロ

ア　サービスの設計、移行、提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し、運用する。

イ　サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。

ウ　サービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意する。

エ　方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、サービスマネジメントシステム及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。