問５５
サービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用するとき、Actに該当するものはどれか。
ア サービスの設計、移行、提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し、運用する。
イ サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
ウ サービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意する。
エ 方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、サービスマネジメントシステム及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。
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