2020年04月17日

令和元年度秋期 応用情報技術者試験問題 問５７

問５７

ITサービスマネジメントの活動のうち、インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。

ア　サービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し、改善の機会を特定するためにレビューする。

イ　ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので、対策を検討する。

ウ　プログラム変更を行った場合の影響度を調査する。

エ　利用者からの障害報告を受けて、既知の誤りに該当するかどうかを照合する。




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タグ：ITサービスマネジメント
posted by ファーストマクロ at 20:52| Comment(0) | R01秋応用情報技術者