ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。
ア あらかじめ定めた間隔で、サービス目標に照らしてサービスの傾向及び
パフォーマンスを監視する。
イ 計画が発動された場合の可用性の目標、平常業務の状態に復帰する
ための取組みなどを含めた計画を作成し、導入し、維持する。
ウ サービスの品質を阻害する事象に対して、合意したサービス目標及び
時間枠内に回復させる。
エ 予算に照らして、費用を監視及び報告し、財務予測をレビューし、
費用を管理する。
ア 正しい。サービスレベル管理（ＳＬＭ＝Service Level Management）は、
ユーザーとサービス提供者が事前にサービスレベルを定義して合意し、
定期的にサービスの傾向やパフォーマンスを監視してPDCAサイクルを回し、
サービス目標を満たすこと。
イ 可用性管理の説明である。
ウ インシデント管理の説明である。
エ サービス提供プロセスの、予算業務及び会計業務についての説明である。
EXCEL ＶＢＡのご相談なら ファーストマクロ へ
タグ：ITサービスマネジメント
