ＩＴベンダにおけるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコア
カードの、学習と成長のKPI の目標例はどれか。ここで、ソリューション
とは“顧客の経営課題の達成に向けて、情報技術と専門家による
プロフェッショナルサービスを通して支援すること” とする。
ア サービスを提供した顧客に対して満足度調査を行い、満足度の
平均を５段階評価で３．５以上とする。
イ 再利用環境の整備によってソリューション事例の登録などを増やし、
顧客提案数を前年度の１．５倍とする。
ウ 情報戦略のコンサルティングサービスに重点を置くために、社内要員
３０名をＩＴのプロフェッショナルとして育成する。
エ 情報戦略立案やシステム企画立案に対するコンサルティングの
受注金額を、全体の１５％以上とする。
バランススコアカードは,組織全体の活動を、財務、顧客、業務プロセス、
学習と成長の４つの視点に分けて展開し、課題の把握や解決を図る
方法である。
なお、KPI (Key Performance Indicators = 重要業績評価指標) は、
企業や組織の目標達成のための重要指標のことである。
ア 経営課題の達成ではなく、顧客視点でのKPIの目標例である。
イ 業務プロセス視点でのKPIの目標例である。
ウ 正しい。
エ 財務視点でのKPIの目標例である。
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