RFM分析において、特にR(Recency) とF(Frequency) をそれぞれ三つに
分類した。表の各セルに対する考察のうち、適切なものはどれか。
┌──────────────┐
│ Frequency │
├────┬────┬────┤
│20回以上│19～5回 │4回以下 │
┌────┬─────┼────┼────┼────┤
│ │60日以内 │ ＡＡ │ ＡＢ │ ＡＣ │
│ ├─────┼────┼────┼────┤
│Recency │61～120日 │ ＢＡ │ ＢＢ │ ＢＣ │
│ ├─────┼────┼────┼────┤
│ │121日以上 │ ＣＡ │ ＣＢ │ ＣＣ │
└────┴─────┴────┴────┴────┘
ア AAに分類される顧客には、２度目以降の再購入を促進する
特典提示や購入のお礼状が重要である。
イ ACに分類される顧客には、コストを掛けてはならないので、
マーケティング費用削減が重要である。
ウ CAに分類される顧客は、離反しているおそれがあるので、
離反していないかの調査が重要である。
エ CCに分類される顧客に対しては、個人的なおもてなしを重視し、
季節の挨拶などが重要である。
RFM分析 (Recency,Frequency,Monetary analysis) は、顧客の
購買行動を、Recency (最新購買日)、Frequency (累計購買回数)、
Monetary (累計購買金額) の枠組みで捉えて、顧客分析を行う手法である。
ア AAに分類される顧客は優良顧客であり、個人的なおもてなしを重視し、
季節の挨拶などが重要である。
イ ACに分類される顧客には、２度目以降の再購入を促進する
特典提示や購入のお礼状が重要である。
ウ 正しい。久しく来店していない顧客である。
エ CCに分類される顧客に対しては、コストを掛けてはならないので、
マーケティング費用削減が重要である。
EXCEL ＶＢＡのご相談なら ファーストマクロ へ
タグ：RFM分析
