ITILによれば、サービスデスク組織の特徴のうち、バーチャル・サービスデスクのものはどれか。
ア サービスデスク・スタッフは複数の地域に分散しているが、通信技術を
利用することによって、利用者からは単一のサービスデスクのように見える。
イ 専任のサービスデスク・スタッフは置かず、研究や開発、営業などの
業務の担当者が兼任で運営する。
ウ 費用対効果の向上やコミュニケーション効率の向上を目的として、
サービスデスク・スタッフを単一又は少数の場所に集中させる。
エ 利用者の拠点と同じ場所か、物理的に近い場所に存在している。
ア 正しい。
イ サービスデスク組織には該当しない。
ウ 中央サービスデスクの特徴である。
エ ローカルサービスデスクの特徴である。
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