CRMの目的はどれか。
ア 顧客ロイヤリティの獲得と顧客生涯価値の最大化
イ 在庫不足による販売機会損失の削減
ウ 製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定
エ 販売時点での商品ごとの販売情報の把握
CRM (Customer Relationship Management) は、顧客と良好な関係を築き、
顧客満足度を向上させることで、売上や収益を向上させる経営管理手法である。
ア 正しい。
イ SCM (Supply Chain Management) の目的である。
ウ MRP (Material Requirements Planning = 資材所要量計画) の目的である。
エ POS (Point Of Sales) の目的である。
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