JIS Q 20000-1 は、サービスマネジメントシステム (SMS) 及びサービスの
あらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。
SMSの実行 (Do) の説明はどれか。
ア SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための
処置を実施する。
イ SMSを確立し、文書化し、合意する。
ウ サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、
運用する。
エ 方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、SMS及び
サービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。
PDCAは、Plan(計画) → Do(実行) → Check(点検) → Act(処置) を
繰り返し行うことで、業務を継続的に改善する活動のことである。
JIS Q 20000-1:2012 情報技術－サービスマネジメント－
第１部：サービスマネジメントシステム要求事項に以下の通り記載がある。
Plan(計画)：SMSを確立し，文書化し，合意する。SMSには，サービス
の要求事項を満たすための方針，目的，計画及びプロセスが含まれる。
Do(実行)：サービスの設計，移行，提供及び改善のためにSMSを導入し，
運用する。
Check(点検)：方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，
SMS及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。
Act(処置)：SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための
処置を実施する。
ア Act(処置) の説明である。
イ Plan(計画) の説明である。
ウ 正しい。
エ Check(点検) の説明である。
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