CRMを説明したものはどれか。
ア 卸売業者・メーカが、小売店の経営活動を支援
してその売上と利益を伸ばすことによって、
自社との取引拡大につなげる方法である。
イ 企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画
して管理し、経営の高効率化を図るための手法
である。
ウ 企業内の全ての顧客チャネルで情報を共有し、
サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を
高め、顧客ロイヤリティの最大化に結び付ける
考え方である。
エ 生産、在庫、購買、販売、物流などの全ての
情報をリアルタイムに交換することによって、
サプライチェーン全体の効率を大幅に向上させ
る経営手法である。
ア リテールサポートの説明である。
イ ERP (EnterPrise Resource Planning) の説明である。
ウ 正しい。CRM (Customer Relationship Management) は、
顧客と良好な関係を築き、顧客満足度を向上させることで、
売上や収益を向上させる経営管理手法である。
エ SCM (Supply Chain Management) の説明である。
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