サービスデスク組織の構造とその特徴のうち、ローカル
サービスデスクのものはどれか。
ア サービスデスクを１拠点又は少数の場所に集中
することによって、サービス要員を効率的に配置
したり、大量のコールに対応したりすることが
できる。
イ サービスデスクを利用者の近くに配置することに
よって、言語や文化が異なる利用者への対応、
専門要員によるＶＩＰ対応などができる。
ウ サービス要員が複数の地域や部門に分散してい
ても、通信技術の利用によって単一のサービス
デスクであるかのようにサービスが提供できる。
エ 分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央
で統括して管理することによって、統制のとれた
サービスが提供できる。
ア 中央サービスデスクの説明である。
イ 正しい。
ウ バーチャルサービスデスクの説明である。
エ フォロー・ザ・サンの説明である。フォロー・ザ・サンは、地理的に分散した
二つ以上のサービスデスクを組み合わせて、２４時間体制でサービスを提供する。
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