ＩＴサービス運用分野のデファクトスタンダードであるＩＴＩＬバージョン３が定義する
サービスライフサイクルに関する次の記述のうち、サービストランジションについての
説明として、最も適切なものはどれか。
① 「機能」、「リソース」、「スケジュール」の３つをバランスよく配置し、ＩＴサービス
への要件を調整・決定していく活動である。
② ＩＴサービスをビジネスの変化に応じて適宜改善し、よりよい設計、導入、
運用によって顧客への提供を維持する活動である。
③ ＩＴサービスやＩＴサービスで用いられるＩＴリソースのキャパシティを最適化する
活動である。
④ インシデントの根本原因を追究し、既知のインシデントの再発を防ぎ、未知
のインシデントの発生を最小限に抑える活動である。
⑤ 規定された要件と制約に沿って、ＩＴサービスを運用に移行し、確実に開発・
本番稼働に導入する活動である。
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は、
ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたライブラリ (文献) のことである。
サービスライフサイクルは次の５つのサービスからなる。
サービスストラテジ：戦略
サービスデザイン：設計
サービストランジション：移行
サービスオペレーション：運用
継続的サービス改善
① サービスデザインについての説明である。
② ITサービスマネジメントそのものについての記載と考えられる。
③ サービスデザインについての説明である。
④ サービスオペレーションについての説明である。
⑤ 正しい。
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