図は、ＩＴＩＬ ２０１１ edition のサービスライフサイクルの各段階の説明と
流れである。ａ～ｄの段階名の適切な組合せはどれか。
┌───┐ＩＴサービス及びＩＴサービスマネジメントに対する全体的な
│ ａ │戦略を確立する。
└─┬─┘
↓
┌───┐事業要件を取り入れ、事業が求める品質、信頼性及び
│ ｂ │柔軟性に応えるサービスと、それを支えるプラクティス及び
└─┬─┘管理ツールを作り出す。
↓
┌───┐サービス及びサービス変更を運用に利用できるようにする
│ ｃ │ために、前の段階の成果を受け取り、事業のニーズを満た
└─┬─┘すかどうかをテストし、本番環境に展開する。
↓
┌───┐顧客とサービス提供者にとっての価値を確保できるように、
│ ｄ │ＩＴサービスを効果的かつ効率的に提供しサポートする。
└─┬─┘
↓
┌───┐ＩＴサービスマネジメントプロセスとＩＴサービスに対する改善の
│継続的│管理を責務とし、効率性、有効性及び費用対効果を向上
│サービ│させるために、サービス提供者のパフォーマンスを継続的に
│ス改善│測定して、プロセス、ＩＴサービス、インフラストラクチャに改善を
└───┘加える。
┌──────┬──────┬──────┬──────┐
│ ａ │ ｂ │ ｃ │ ｄ │
┌─┼──────┼──────┼──────┼──────┤
│ア│サービス │サービスオペ│サービストラ│サービス │
│ │ストラテジ │レーション │ンジション │デザイン │
├─┼──────┼──────┼──────┼──────┤
│イ│サービス │サービス │サービストラ│サービスオペ│
│ │ストラテジ │デザイン │ンジション │レーション │
├─┼──────┼──────┼──────┼──────┤
│ウ│サービス │サービス │サービストラ│サービスオペ│
│ │デザイン │ストラテジ │ンジション │レーション │
├─┼──────┼──────┼──────┼──────┤
│エ│サービス │サービストラ│サービス │サービスオペ│
│ │デザイン │ンジション │ストラテジ │レーション │
└─┴──────┴──────┴──────┴──────┘
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は、
ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークのことである。
ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルの各段階は以下のとおりである。
サービスストラテジ (サービス戦略)
サービスデザイン (サービス設計)
サービストランジション (サービス移行)
サービスオペレーション (サービス運用)
継続的サービス改善
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