ＩＴＩＬ ２０１１ edition に示されるサービスデスク組織の構造とその特徴のうち、
“フォロー・ザ・サン”の説明として、最も適切なものはどれか。
ア サービスデスクを１拠点又は少数の場所に集中することによって、サービス
要員を効率的に配置したり、大量のコールに対応したりすることができる。
イ サービスデスクを利用者の近くに配置することによって、言語や文化の異なる
利用者への対応、専門要員によるＶＩＰ対応などができる。
ウ サービス要員が複数の地域や部門に分散していても、通信技術を利用する
ことによって、単一のサービスデスクがあるようにサービスを提供することができる。
エ 時差がある分散拠点にサービスデスクを配置し、各サービスデスクが連携して
サービスを提供することによって、２４時間対応のサービスが提供できる。
ア 中央サービスデスクの説明である。
イ ローカルサービスデスクの説明である
ウ バーチャルサービスデスクの説明である。
エ 正しい。
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