問５５
サービスマネジメントのプロセス改善におけるベンチマーキングはどれか。
ア ITサービスのパフォーマンスを財務、顧客、内部プロセス、学習と成長の観点から測定し、戦略的な活動をサポートする。
イ 業界内外の優れた業務方法 (ベストプラクティス) と比較して、サービス品質及びパフォーマンスのレベルを評価する。
ウ サービスのレベルで可用性、信頼性、パフォーマンスを測定し、顧客に報告する。
エ 強み、弱み、機会、脅威の観点からITサービスマネジメントの現状を分析する。
正解
イ
解説
ア バランススコアカードに関する記述である。
イ 正しい。
ウ SLA (Service Level Agreement) に関する記述である。
エ SWOT分析に関する記述である。
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