問５５
サービスマネジメントシステムにPDCA方法論を適用するとき、Actに該当するものはどれか。
ア サービスの設計、移行、提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し、運用する。
イ サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
ウ サービスマネジメントシステムを確立し、文書化し、合意する。
エ 方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、サービスマネジメントシステム及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。
正解
イ
解説
PDCAについては、JIS Q 20000-1:2012 情報技術－サービスマネジメント－
第１部：サービスマネジメントシステム要求事項に以下の通り記載がある。
Plan (計画)：SMSを確立し，文書化し，合意する。SMSには，サービスの要求事項を満たすための方針，目的，計画及びプロセスが含まれる。
Do (実行)：サービスの設計，移行，提供及び改善のためにSMSを導入し，運用する。
Check (点検)：方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，SMS及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。
Act (処置)：SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
ア Do (実行) に該当する。
イ 正しい。
ウ Plan (計画) に該当する。
エ Check (点検) に該当する。
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