問５５
ITIL 2011 edition によれば、サービス・パッケージの説明として、適切なものはどれか。
ア コアサービス、実現サービス及び強化サービスの組合せで構成された、特定の種類の顧客ニーズへのソリューションを提供する複数のサービスの集まりである。
イ サービス・パイプライン、サービス・カタログ及び廃止済みサービスで構成された、サービス・プロバイダによって管理されている全てのサービスである。
ウ 成果物、価格、連絡先などが内容として含まれた、稼働中の全てのITサービスに関する情報を格納するデータベース又は構造化された文書である。
エ ハードウェア、ソフトウェア、ライセンス、文書などで構成された、稼働中のITサービスに対して承認された変更を実施するためのコンポーネントの集合である。
正解
ア
解説
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークのことである。
ア 正しい。
イ サービス・ポートフォリオの説明である。
ウ サービス・カタログの説明である。サービス・カタログはサービス・ポートフォリオの一部である。
エ リリースの説明と考えられる。
タグ：ITIL
