ファーストマクロ

問５６

ITIL 2011 editionによれば、７ステップの改善プロセスにおけるａ、ｂ及びｃの適切な組合せはどれか。

〔７ステップの改善プロセス〕

　　　　　　　ステップ１　　　　ステップ２
　　　　 　　┌──────┐　┌──────┐
　　　　 ┌→│改善の戦略を├→│測定するもの├─┐
　　　　 │　│識別する　　│　│を定義する　│　│
　　　　 │　└──────┘　└──────┘　│
　ステップ７　　　　　　　　　　　　　　　　　　 │
　┌──────┐　　　　　　　　　　　　　　 　↓
　│改善を実施す│　　　　　　　　　　　　　ステップ３
　│る　　　　　│　　　　　　　　　　　　┌──────┐
　└──────┘　　　　　　　　　　　　│データを収集│
　　　　 ↑ 　　　　　　　　　　　　　　　│する　　　　│
　ステップ６　　　　　　　　　　　　　　　└──────┘
　┌──────┐　　　　　　　　　　　　　　　 │
　│　　 ｃ 　　│　　　　　　　　　　　　　　　 │
　│　　　　　　│　　　　　　　　　　　　　　　 │
　└──────┘　　　　　　　　　　　　　　　 │
　　　　 ↑ 　ステップ５　　　　ステップ４　　　 │
　　　　 │　┌──────┐　┌──────┐　│
　　　　 └─┤　　 ｂ 　　│←┤　　 ａ 　　│←┘
　　　　 　　│　　　　　　│　│　　　　　　│
　　　　　 　└──────┘　└──────┘

　　　┌──────┬──────┬──────┐
　　　│　　 ａ 　　│　　 ｂ 　　│　　 ｃ 　　│
　┌─┼──────┼──────┼──────┤
　│ア│情報とデータ│情報を提示し│データを処理│
　│　│を分析する　│て利用する　│する　　　　│
　├─┼──────┼──────┼──────┤
　│イ│情報とデータ│データを処理│情報を提示し│
　│　│を分析する　│する　　　　│て利用する　│
　├─┼──────┼──────┼──────┤
　│ウ│データを処理│情報とデータ│情報を提示し│
　│　│する　　　　│を分析する　│て利用する　│
　├─┼──────┼──────┼──────┤
　│エ│データを処理│情報を提示し│情報とデータ│
　│　│する　　　　│て利用する　│を分析する　│
　└─┴──────┴──────┴──────┘

正解

ウ

解説

データ処理、情報とデータの分析、情報の利用を、どの順番で並べるかという問題である。
７ステップの改善プロセスは以下のとおり。