2020年04月29日

令和元年度秋期 応用情報技術者試験問題 問69

問69

CRMを説明したものはどれか。

ア 卸売業者・メーカが、小売店の経営活動を支援してその売上と利益を伸ばすことによって、自社との取引拡大につなげる方法である。

イ 企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し、経営の高効率化を図るための手法である。

ウ 企業内の全ての顧客チャネルで情報を共有し、サービスのレベルを引き上げて顧客満足度を高め、顧客ロイヤルティの最大化に結び付ける考え方である。

エ 生産、在庫、購買、販売、物流などの全ての情報をリアルタイムに交換することによって、サプライチェーン全体の効率を大幅に向上させる経営手法である。





正解


解説

ア リテールサポートの説明である。

イ ERP (EnterPrise Resource Planning) の説明である。

ウ 正しい。CRM (Customer Relationship Management) は、顧客と良好な関係を築き、顧客満足度を向上させることで、売上や収益を向上させる経営管理手法である。

エ SCM (Supply Chain Management) の説明である。

タグ:CRM
posted by ファーストマクロ at 08:00| Comment(0) | R01秋応用情報技術者
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