2021年04月25日

平成27年度秋期 基本情報技術者試験問題 問55

問55

サービスデスク組織の構造とその特徴のうち、ローカルサービスデスクのものはどれか。

ア サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって、サービス要員を効率的に配置したり、大量のコールに対応したりすることができる。

イ サービスデスクを利用者の近くに配置することによって、言語や文化が異なる利用者への対応、専門要員によるVIP対応などができる。

ウ サービス要員は複数の地域や部門に分散しているが、通信技術を利用することによって、単一のサービスデスクであるかのようにサービスが提供できる。

エ 分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって、統制のとれたサービスが提供できる。





正解


解説

ア 中央サービスデスクの説明である。

イ 正しい。

ウ バーチャルサービスデスクの説明である。

エ フォロー・ザ・サンの説明である。フォロー・ザ・サンは、地理的に分散した二つ以上のサービスデスクを組み合わせて、24時間体制でサービスを提供する。

posted by ファーストマクロ at 11:00| Comment(0) | H27秋基本情報技術者
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