問５６
ITIL 2011 editionによれば、サービス・ポートフォリオの説明のうち、適切なものはどれか。
ア サービス・プロバイダの約束事項と投資を表すものであって、サービス・プロバイダによって管理されている“検討中か開発中”、“稼働中か展開可能”及び“廃止済み”の全てのサービスが含まれる。
イ サービスの販売と提供の支援に使用され、顧客に公開されるものであって、“検討中か開発中”と“廃止済み”のサービスは含まれず、“稼働中か展開可能”のサービスだけが含まれる。
ウ 投資の機会と実現される価値を含むものであって、“廃止済み”のサービスは含まれず、“検討中か開発中”のサービスと“稼働中か展開可能”のサービスが含まれる。
エ どのようなサービスが提供できたのか、実力を示すものであって、“検討中か開発中”のサービスは含まれず、“稼働中か展開可能”のサービスと“廃止済み”のサービスが含まれる。
正解
ア
解説
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) は、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークのことである。
ア 正しい。
イ サービス・ポートフォリオは、サービス・プロバイダによって管理されているすべてのサービスの一覧である。
ウ サービス・ポートフォリオは、廃止済みのサービスも含まれる。
なお、“検討中か開発中”のサービス一覧を、サービス・パイプラインという。
エ サービス・ポートフォリオのうちのサービス・カタログの説明である。
